Hizmetlerimizle ilgili müşterilerimizden gelecek bireysel tazmin taleplerinde aşağıdaki prosedür uygulanır.

Başvuru Kanalları

1) Çağrı Merkezi (444 7 548)

2) Talep, Öneri ve Şikayet Bildirimleri İçin Tıklayınız

Tazmin sürecinin başlayabilmesi için aşağıdaki belgelerin Gönderen tarafından ibraz edilmesi gereklidir. Aksi takdirde tazminat miktarı taşıma ücretiyle sınırlıdır. İlaveten Gönderen, Taşıyıcı tarafından talep edilmesi halinde araştırma sürecine destek olacak ek bilgi ve belgeleri paylaşmak için azami çaba gösterecektir (Örn: ürünün içeriği, rengi, boyutu, sayısı, ürün kodu vb. gibi).

Bireysel Müşteri Tazmin Süreci Gerekli Belgeler

1) Tazmin dilekçesi

2) İçerik beyanı (Islak İmzalı)

3) Alış faturası (Mevcut ise)

4) Taşıma Faturası (Taşıma ücreti talep edilmesi durumunda faturanın ilgili alanları doldurulup iletilmelidir.)

Başvuru Dilekçesinde Bulunması Gereken Bilgiler

Tazmin dilekçesine buradan ulaşabilirsiniz.

1) Başvuru sahibinin adı, soyadı, unvanı, adresi, iletişim bilgileri (Telefon, e-mail adresi vb.)

2) Taşıma faturası bilgileri (Taşıma faturası tarihi, numarası, gönderi kodu)

3) (Varsa) Ambar Tesellüm Fişi

4) Talep edilen tazminat tutarı

5) Gönderi içeriğini kanıtlayan ürün faturası/sevk irsaliyesi/hasar durumunda hasarlı ürüne ait fotoğraf

6) Başvuru sahibinin banka hesap bilgileri (IBAN numarası)

7) Tazmin talep etme nedenine ilişkin açıklama (Hasar, kayıp, yanlış teslimat vb.)

Tazmin Süreci Nasıl İşler?

1) Başvuru talebi, Gönderen tarafından Gönderi’nin taşıma süresini izleyen 20 gün içerisinde yapılabilir. (Türk Ticaret Kanunu’nun 874. maddesi)

Başvuru kanallarından iletilen Başvuru Dilekçesi ile ilgili kayıt açılarak ön inceleme yapılır. Ön inceleme sonucunda dilekçe ve eklerinde tazmin sürecinin işletilmesi ve değerin ispatı için gerekli olan bilgi ve belgelerde eksiklik tespiti halinde, bu eksikliklerin giderilmesi ve tazminat talebini değerlendirmeye yönelik ek bilgi ve belgeler başvuru sahibinden istenir. Eksik bilgi ve belgelerin 15 gün içinde temin edilip Şirketimiz ile paylaşılmaması halinde tazmin talebi reddedilir.

2) Tazmin ödemeleri gönderen müşteri banka hesabına Havale/Eft ile yapılmaktadır.

3) Belgelerdeki eksiklikler giderildikten sonra, hasarlı Gönderi’ler ile kayıp Gönderi’ler için iki ayrı tazmin süreci işletilir.

a) Hasarlı Gönderi’ler İçin;

Tüm gönderiler Sorumluluk belgesi kapsamında taşınacaktır.

Hasarlı olduğu iddiası ile tazminat talebinde bulunulan Gönderi, “sorumluluk belgesi” kapsamında taşıması gerçekleştirilen bir Gönderi ise tazminat talebi kabul edilmemektedir.

Hasarlı Gönderi’lerde, Gönderen tarafından tazminat talebinde bulunabilir. Üçüncü kişiler yalnızca Türk Ticaret Kanunu’nun 885. maddesinde belirtilen koşullar dahilinde eşya üzerinde hak sahibi olduğunu ispat etmesi halinde başvuruda bulunabilecektir.

İçeriğinde birden fazla ürün olan ve parça sayısı fazla olan Gönderi’lerin hasarlı kısımları kadar tazminat talebi kabul edilmektedir.

Tam tazminat ödemesi yapılan hasarlı Gönderi’lerde müşteri ürünü Şirketimize geri vermek zorundadır.

Ürüne zarar gelmediği halde, ambalaj hasarı nedeniyle tutanak düzenlenen hasarlar için sadece ambalaj bedeli tazmin edilebilir.

Bireysel Gönderi’ler de hasar talepleri için tazminat bedeli *SDR[1] kuru üzerinden hesaplanır, hesaplanan tutar 5.000,00 TL ile sınırlıdır.

b) Kayıp Gönderi’ler İçin;

Kayıp Gönderi’nin bulunamadığı, ürünün bedelini gösteren fatura ve/veya faturaya bağlı sevk irsaliyesi ibrazının gerçekleşmediği ve tutarının belli olmadığı durumlarda ise Türk Ticaret Kanunun 882. maddesine uygun olarak *SDR[1] kuru üzerinden Gönderi’nin tazminat bedeli belirlenir. SDR bedeli yüksek, talep edilen bedel düşük ise gerçek değer üzerinden ödeme onayı verilir.

Bireysel Gönderi’ler de kayıp talepleri için tazminat bedeli *SDR[1] kuru üzerinden hesaplanır, hesaplanan tutar 10.000,00 TL ile sınırlıdır.

1) Şirketimiz, başvuru belgeleri eksiksiz olsa dahi tazminat talebini kabul etmek zorunda değildir. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümlerine göre tazminat talebini reddetme hakkını haizdir.

2) Müşteri’nin gerçeğe aykırı beyan vererek teslim ettiği kanunen taşınması yasak Gönderi’ler için tazmin talebi kabul edilmez. Keza, hediye çeki Gönderi’leri taşınması yasak belgeler kapsamına girmeyecektir. Bu gönderiler taşınsa bile çek tutarları tazmine konu edilemez.

3) Gönderi, teslim sırasında Alıcı tarafından kayıtsız ve şartsız kabul edilmiş ise, sonradan herhangi bir nedene dayanılarak Taşıyıcı’nın sorumluluğu ileri sürülemez ve Gönderen ya da Alıcı herhangi bir tazmin talebinde bulunamaz. Alıcı Gönderi’yi teslim aldığında, Gönderi hasarsız ve sağlam olarak teslim edilmiş sayılır.

4) Tazminat ödemesi, belgelerin eksiksiz olması halinde başvuru sahibinin talep dilekçesinde yer alan banka hesabına yapılır.

5) Şirketimizin kusurundan kaynaklanmayan haller ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuatta belirtilen sorumsuzluk nedenlerinin varlığı halinde Şirketimiz sorumluluktan kurtulur.

*SDR : Özel Çekme Hakkı’dır. Özel Çekme Hakkı, eşyanın taşıma amacıyla taşıyıcıya teslim edildiği tarihteki veya taraflarca kararlaştırılan diğer bir tarihteki, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasınca belirlenen değerine göre Türk Lirasına çevrilir. SDR kuru günlük olarak Merkez Bankası tarafından belirlenmektedir. Bu kur https://www.tcmb.gov.tr/kurlar/kurlar_tr.html sitesi üzerinden kontrol edilir. SDR kuru kargonun faturalandırıldığı tarihteki kur baz alınarak hesaplanmaktadır. (SDR Kuru*8,33*desi=ödenecek miktar)

Tazmin Talebinin Reddedilme Nedenleri

1) Türk Ticaret Kanunu’nun 864. maddesi kapsamında gönderenin kusursuz sorumluğunun düzenlendiği haller,

2) Gönderen tarafından Gönderi’nin ambalajının hiç veya yeterli olarak yapılmaması,

3) Mevzuat gereği yasaklanmış, Posta Sektörüne İlişkin Yetkilendirme Yönetmeliği’nin 19/f. maddesine göre ilgili mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasak edilen her türlü madde,

4) Türk Ticaret Kanunu’nun 885. maddesi uyarınca gerçekleşecek başvurular istisna olmak kaydı ile Gönderen ya da alıcı dışında üçüncü kişilerin tazminat talebinde bulunması,

5) Ürünün, taşıma yapan firmaya teslim edildiğinin ispatlanamaması (teslim anındaki ATF),

6) Ürünün sigortasız sorumluluk belgesi ile taşınması,

7) Tazmine konu olan talep edilen ürün ile sistemde yazan ürün içeriğinin örtüşmemesi,

8) Tazmin sürecinin işletilmesi ve değerin ispatı için gerekli olan bilgi/belgelerin süresi içerisinde sunulmaması,

9) Alıcı’ya teslimat yapıldıktan sonra şikâyet bildiriminde bulunulması (hasarın veya zıyanın teslimat sırasında açıkça öngörülememesi durumunda ise en geç 7 gün içerisinde bildirimde bulunulması gerekmektedir.),

10) İçeriğinde sıvı bulunan Gönderi’ler,

11) Taşıma ile ilgili gecikmeden veya teslim edilememeden doğan satış kaybı, kar kaybı ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla tüm dolaylı sorumluluk talepleri.

12) Taşınması Yasak Olan ve Hiçbir şekilde Kabul Edilmeyen Gönderi’ler.